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Jour de Galop

JOUR DE GALOP

Les bonnes idees de l'etranger, reperees par generation galop

Autres informations / 31.05.2013

Les bonnes idees de l'etranger, reperees par generation galop

Créé en

février 2013, Génération Galop est un groupe de réflexion interprofessionnel

dont l'objectif est de proposer un modèle d'avenir pour le galop français.

Notre constat : une filière en situation paradoxale, avec d'un côté un marché

des paris en bonne santé, un système de financement privilégié, et de l'autre,

des professionnels touchés par un phénomène de paupérisation, une crise du

propriétariat, une image qui ne cesse de se détériorer. Notre projet: proposer

des solutions concrètes et innovantes aux problèmes du galop français, avec une

ligne directrice phare : recréer de la valeur. Dans cette perspective, nous

sommes à l'affût de toutes les initiatives internationales sur les sujets qui

nous concernent : propriétariat, accueil du public sur les hippodromes,

promotion des courses, etc. Nous sommes en effet convaincus que ces exemples

peuvent constituer des sources d'inspiration intéressantes, ou au moins nourrir

notre réflexion. Aujourd'hui, nous vous proposons de regarder du côté de la

Grande-Bretagne.

UN BLOG

ET UNE REMISE DE RÉCOMPENSES POUR STIMULER LA CRÉATIVITÉ DES HIPPODROMES

Le

projet « Racing For Change » a été lancé en 2009 en Grande-Bretagne, à

l’initiative de la British Horseracing Authority (BHA), du Jockey Club, du Levy

Board et de Racing Enterprises Limited, une société commerciale qui regroupe

les principaux acteurs économiques de la filière (hippodromes, éleveurs,

propriétaires, entraîneurs, jockeys). L’objectif de cette initiative était de

restaurer l’attractivité du sport hippique vis-à-vis des parieurs, des

propriétaires, des médias et des spectateurs. De nombreuses similitudes avec

Génération Galop, donc, et c’est pourquoi nous avons choisi de vous présenter

certaines des propositions faites par Racing For Change dans cette rubrique.

Une étude menée auprès des professionnels et du grand public a permis

d’identifier de nombreuses zones d’amélioration dans le domaine de l’accueil

des spectateurs, et plus particulièrement des propriétaires, sur les

hippodromes. Différence notable avec le système que nous connaissons : en

Grande-Bretagne, les hippodromes sont des entreprises indépendantes et gérées

comme des centres de profits. Même si plusieurs d’entre eux, notamment parmi

les plus grands (Aintree, Cheltenham, Epsom, Newmarket), appartiennent au

Jockey Club, ils bénéficient d’une grande autonomie pour l’optimisation de

leurs ressources et l’allocation de leurs dépenses. Dans ce contexte, Racing

For Change a entrepris de nourrir la créativité des hippodromes en créant en

2011 un blog baptisé « On Tour ». Le rôle de ce support: mettre en avant les

meilleures initiatives dans le domaine de l’accueil du public et du service

clients, qu’elles soient l’oeuvre d’infrastructures sportives, commerciales ou

de loisir.  Concrètement, l’équipe de «

On Tour », constituée de consultants du cabinet Harrison:Fraser, se rend dans

des lieux aussi divers que le stade de Twickenham, les JO de Londres, Lord’s

(le temple du cricket) ou encore Tokyo et passe au peigne fin « l’expérience

client », de la présentation des tickets d’entrée à la signalétique, en passant

par la restauration (offre, prix, emplacement…), les services V.I.P., le

parking, et bien d’autres éléments. Le résultat : une véritable boîte à idées

pour les hippodromes, richement illustrée et très détaillée. Pour renforcer

l’incitation à innover et à améliorer leur service, RFC a également créé les «

Racecourse showcase Awards », une cérémonie annuelle au cours de laquelle sont

récompensées les meilleures réalisations dans plusieurs catégories : marketing,

excellence opérationnelle, valorisation des courses, restauration, événements

et journées gratuites (le prix des entrées ayant tendance à être très élevé en

Grande-Bretagne). Dès la première année, plus de 80 initiatives ont été

soumises au jury, symptôme d’une émulation réussie, et la cérémonie

elle-même a permis de mettre à l’honneur le personnel des hippodromes. Face au

succès de cette opération, Racing For Change (devenu depuis peu « Great British

Racing ») propose désormais des « masterclasses » payantes sur des sujets tels

que l’utilisation des réseaux sociaux ou les nouveaux concepts de restauration,

à destination du personnel dirigeant des hippodromes. Ces formations

rencontrent un grand succès.