Jean-christophe giletta : " trois mots clés pour 2015 : moderniser, valoriser, fidéliser

Autres informations / 15.01.2015

Jean-christophe giletta : " trois mots clés pour 2015 : moderniser, valoriser, fidéliser

 

 

Jean-Christophe Giletta, en qualité de directeur général adjoint

de France Galop en charge de la communication, du marketing et du

développement, a également sous sa responsabilité le Département propriétaires,

dirigé par Katy Menini. Il évoque les orientations qu'il souhaite donner aux

actions du Département en 2015.

 

Jour de Galop. Comment qualifier les actions qui seront

menées en 2015 par le Département propriétaires ?

Jean-Christophe Giletta. Moderniser la relation avec les

propriétaires de chevaux de course, les valoriser et encore mieux les

accueillir constituent trois objectifs prioritaires pour France Galop en 2015.

Le programme entamé dans ce but en 2014 va encore s'étoffer en 2015.

 

Commençons par la modernisation de la relation entre France

Galop et les propriétaires. Concrètement, comment cela va-t-il se traduire ?

Les propriétaires de chevaux de course, comme tous les

Français, vivent à l'heure de la mobilité numérique et de l'instantanéité de

l'information sur internet. Cette modernisation en 2014 s'est appuyée sur

l'intensification de la digitalisation de nos outils de communication avec les

propriétaires pour répondre à ces nouveaux usages. C'était une première phase.

En 2015, un nouvel outil digital permettra de personnaliser davantage les

services que nous souhaitons offrir à nos propriétaires, en fonction de leur

parcours et de leurs attentes. La modernisation des services de France Galop

passera aussi par un meilleur accueil sur nos hippodromes. En 2015, la carte

professionnelle sera dotée d'un code barre qui va faciliter l'accès aux

hippodromes aux acteurs des courses les jours des Grands Prix.

Les propriétaires sont attentifs à la qualité de l'accueil

qui leur est réservé sur les hippodromes. Quelles nouveautés France Galop

a-t-elle prévu en 2015 ?

Améliorer l'accueil des propriétaires dans l'enceinte des

hippodromes a mobilisé l'ensemble de nos services. Nous avons notamment testé,

lors des 48 heures de l'obstacle, un nouveau concept de "table des vainqueurs"

pour accueillir à déjeuner les propriétaires des chevaux gagnants ainsi que

leur entourage. Les propriétaires gagnants ont été félicités par des salves

d'applaudissements à leur retour dans l'espace de réception. Cette nouveauté a

été très bien reçue. Nous allons progressivement créer sur nos hippodromes ces

espaces des vainqueurs où, à l'issue de chaque course, ils seront accueillis,

félicités et pourront célébrer leur victoire avec leur entourage.

Les espaces d'accueil privilégiés des propriétaires sur les

hippodromes parisiens et régionaux, comme le Jardin des propriétaires, le Carré

et le Kiosque des propriétaires, ou les actions de découverte du propriétariat,

seront maintenues et étendues en 2015.

En 2015, nous allons encore améliorer l'offre et l'accès aux

salons des propriétaires sur les hippodromes en répondant aux nouvelles

habitudes de consommation des propriétaires. Nous y travaillons avec notre

partenaire et prestataire restauration Saint Once.

 

Troisième objectif de vos actions : la fidélisation.

Pouvez-vous nous en dire plus ?

Nous allons renforcer l'accueil et l'accompagnement des

nouveaux propriétaires dès leur première année d'activité. Nous allons mettre

en place un programme de bienvenue et des rendez-vous multiples, comme des

petits-déjeuners sur les centres d'entraînement. De même, nous menons une

réflexion pour identifier les raisons qui poussent certains propriétaires à

stopper leur activité, afin de leur proposer

des solutions pour qu'ils poursuivent leur passion sous d'autres

formes.