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Jour de Galop

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Le service client du PMU élu service client de l’année 2020

Institution / Ventes / 11.10.2019

Le service client du PMU élu service client de l’année 2020

Le service client du PMU élu service client de l’année 2020

Le service client du PMU est élu "Service client de l’année 2020" dans la catégorie Jeux. C’est la quatrième année consécutive, en autant de participations, que le PMU est distingué pour la qualité de son service client.

Cette récompense, délivrée par l’organisme Viséo Conseil, a été attribuée à l’issue de 225 tests réalisés par BVA Group par téléphone, e-mail, navigation sur le site web, sollicitations sur les réseaux sociaux et conversations sur le tchat.

En 2019, le PMU est résolument engagé dans une stratégie de simplification et de rétention de ses clients cœur de cible. Le client et son expérience de jeu sont placés au centre des attentions et le service client en est une composante majeure.

Cyril Linette, directeur général du PMU a déclaré : « Je suis très fier que le PMU remporte pour la quatrième année consécutive cette récompense. C’est toute l’entreprise qui a contribué à ce succès et plus particulièrement les équipes relation client que je félicite pour leur engagement. L’empathie et l’écoute constituent le socle de notre stratégie de relance du pari hippique. La clé de notre futur, ce sont les clients d’aujourd’hui et la relation que nous entretenons avec eux doit leur apporter toujours plus de satisfaction et de considération. »

Chaque année, le service client du PMU ne cesse de s’améliorer et se diversifier, afin d’apporter continuellement une meilleure qualité de service offerte aux clients, et proposer la plus large offre de points de contact du secteur. Facebook, Twitter, une communauté de parieurs PMU, la messagerie instantanée, le selfcare, et de nouvelles offres de service (paris par SMS, conciergerie). Le service client innove en permanence pour répondre aux besoins de tous ses clients et propose un accompagnement 7 j/7 24 h/24.