Angers inaugure un tout nouveau parcours client

Courses / 08.11.2019

Angers inaugure un tout nouveau parcours client

Angers inaugure un tout nouveau parcours client

Le 13 novembre prochain, l’hippodrome d’Angers-Écouflant inaugurera officiellement un espace entièrement réaménagé et spécialement conçu pour optimiser l’expérience du public, qu’il soit néophyte ou turfiste. L’enjeu pour l’hippodrome est double : replacer le client au cœur de ses priorités et renforcer son attractivité pour devenir une véritable destination de loisirs. L’institution des courses a engagé début 2019 une vaste opération de modernisation des hippodromes visant à parfaire le parcours client pour séduire un large public d’initiés ou d’amateurs. Pari réussi pour Angers-Écouflant qui accueille les visiteurs dans un espace chaleureux et convivial et déploie un parcours pédagogique original pour mieux leur faire vivre l’expérience des courses ! Pionnier, cet hippodrome est le pilote d’un projet d’envergure appelé à être dupliqué : Vincennes et Laval devraient bientôt lui emboîter le pas.

Un projet structurant qui privilégie l’accueil du public. Repenser les lieux pour créer ou recréer la relation client. Tel est le fil rouge qu’a saisi François Saint-André, président de la Société des courses d’Angers, pour rénover l’hippodrome. Le hall du pari est l’élément structurant de cette métamorphose. Situé non plus au rez-de-chaussée mais au premier étage, il offre une vue panoramique sur la piste avec une large tribune couverte abritée des intempéries par une paroi vitrée. Dans cet espace lumineux, priorité est donnée au confort et à la convivialité pour bien vivre le spectacle et disposer de conditions optimales pour parier. Bar des cracks, coin lounge, mur d’images, guichets et bornes pour jouer… : sous l’impulsion de l’institution des courses qui a accompagné le projet, le hall du pari propose une palette étendue de services pour tous les publics.

Un parcours pédagogique pour le grand public. La création d’un parcours découverte invitant le grand public à découvrir simultanément toutes les dimensions de l’hippodrome et l’univers des courses hippiques et du pari est l’autre instrument de cette conquête d’une nouvelle cible. Il se matérialise à travers le déploiement d’une signalétique extérieure ultramoderne permettant à chacun de s’approprier les lieux. Les panneaux orientent, d’une part, le visiteur vers les multiples prestations proposées : restaurant, prises de paris, animations gratuites pour les enfants… et explicitent, d’autre part, l’univers des courses à travers des contenus didactiques permettant de savoir, par exemple, comment parier, ce que représente le rond de présentation, ce que recouvre la victoire… Chaque étape du parcours est conçue pour non seulement initier au monde des courses, mais également accompagner le visiteur dans la réalisation de son premier pari ou développer son expertise pour l’aider à "parier gagnant". Un apprentissage qui se veut instructif à travers la visite des coulisses, mais aussi ludique avec la possibilité de vivre une course en voiture suiveuse. L’hippodrome d’Angers-Écouflant se veut la nouvelle destination loisirs des familles le week-end.