Autres informations / 15.01.2015

Du nouveau pour les propriétaires en 2015

LES PROPRIÉTAIRES EN 2015

Un espace réservé aux vainqueurs, une évolution du

fonctionnement des salons de réception, des offres "restauration"

plus attractives, un programme de bienvenue pour les nouveaux venus, de

nouvelles actions de fidélisation et de stimulation... L'année s'annonce riche

et active pour le Département propriétaires de France Galop, dont le rôle est

plus que jamais clé.

C'était une demande souvent formulée par les propriétaires :

où et comment fêter une victoire sur l'hippodrome ? Le Département

propriétaires de France Galop ("D.P.") y répond en créant un

"espace des vainqueurs", pour accompagner chaque propriétaire

victorieux sur un hippodrome géré par la société-mère. Ce nouvel espace sera

mis en place pour la première fois lors de la réouverture de l'hippodrome

d'Auteuil. Avec une initiative de cette nature, le "D.P." envoie un

message clair : " Nous voulons être présents lors des moments-clés de la

vie du propriétaire, explique Katy Menini, qui a pris la direction du

Département en 2014. C'est notre priorité pour 2015. "

Cet accompagnement va donc prendre une forme différente en

fonction des situations. Nous avons parlé de l'espace des vainqueurs, ancré

dans le moment de la victoire. Il y aura aussi, cette fois pour les

propriétaires prospects, un "programme de bienvenue" pour accompagner

comme il se doit les nouvelles personnes qui souhaitent se lancer dans cette

activité passionnante mais à laquelle il faut être initié afin de ne pas être

déçu.

Autre exemple : certains propriétaires stoppent leur

activité. Le "D.P." travaille donc sur un programme de conservation

de ces clients, d'abord pour identifier les raisons qui les poussent à arrêter,

puis pour leur proposer des solutions sur mesure afin de leur permettre de

poursuivre leur passion, quitte à ce que ce soit sous d'autres formes.

Pour les propriétaires actifs qui se rendent sur les

hippodromes, le "D.P." propose en 2015 une évolution du

fonctionnement des salons propriétaires, afin d'améliorer l'accueil et les

services au sein de ces espaces. Avec son prestataire restauration Saint Once,

France Galop a constaté une évolution des habitudes de consommation des

propriétaires au sein des salons. Leur accès sera donc repensé, ainsi que les

offres. Sur le même sujet, France Galop et Saint Once travaillent main dans la

main sur des offres restauration plus attractives dans les brasseries ou

restaurant panoramique pour répondre aux demandes de tous. France Galop a prévu

de détailler ces évolutions en février auprès de l'ensemble des acteurs des

courses. ?

L'année 2015 sera aussi celle de la création de nouveaux

services personnalisés, réservés aux propriétaires : offres de restauration

dédiées, service conciergerie, animations au sein des salons propriétaires,

ventes privées, partenariats exclusifs, etc. Toujours plus de services, afin

que chaque propriétaire bénéficie d'offres spécialement négociées pour lui dans

un esprit "club".

Enfin, en termes de communication, le "D.P." va

poursuivre le développement d'outils de communication à destination des

propriétaires, le développement du digital et des e-services, sans abandonner

pour autant les éditions papier. Une refonte de France Galop News est également

en cours afin de mieux répondre aux besoins des propriétaires : de nouvelles

rubriques vont voir le jour au sein de ce Members' Magazine, comme un dossier

thématique/pédagogique ou la traduction de certains articles en anglais afin

que les propriétaires étrangers puissent également avoir accès à ces

informations.